Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van HB Care. U vindt hier per onderwerp een korte toelichting op onze werkwijze. Heeft u een vraag die met deze informatie niet is beantwoord, neem dan contact met ons op: HB Care. Uw e-mail wordt binnen 24 uur beantwoord. U kunt natuurlijk ook bellen: +31 (0)316-295357.

Hoe kunt u ons bereiken

Vragen over uw order, producten of haarproblemen?  Mail dan naar HB Care. U kunt ons ook altijd bellen op +31 (0)316-295357.

Prijzen en betalingen

De vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in euro's, inclusief BTW en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.

Betalen

U kunt bij HB Care op drie manieren betalen:

• Met uw creditcard U kunt betalen met VISA, Master of American Express Card. U kunt uw creditcardgegevens veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
• Onder rembours U betaalt het bedrag van uw bestelling direct aan de bezorger.
• Bank of Giro U betaald het bedrag van uw bestelling door overboeking op Rabobank rekening 11.11.57.633 voor Nederland. Voor betaling via de bank in België kunt u gebruik maken van KBC Bank Rekening nummer 733-026-7981-97 Iban nummer BE54733026798197 Bic: KREDBEBB.
• Per acceptgiro. U kunt het bedrag met behulp van de acceptgiro binnen 14 dagen overboeken.

Verzending (Nederland en België)

Wij bezorgen uw bestelling zoveel mogelijk in één pakket. Het pakket wordt verstuurd met TNT post. Is het totaalbedrag van uw bestelling in Nederland meer dan 20 euro dan betaalt u geen verzendkosten. Voor kleinere bestellingen bedragen de verzendkosten € 4,95 (Nederland) en € 6,50 (België) per bestelling. De bezorgtijd voor Nederland is één a twee werkdagen, voor België drie a vier werkdagen.

Orders boven de 20 euro in Nederland betalen GEEN verzendkosten. Voor Belgie zijn orders boven de 45 € verzendkosten vrij

Wij bezorgen ook buiten Nederland en België. U kunt bij afrekenen zien welke verzendmethodes aanwezig zijn en welke kosten hieraan zijn verbonden.

Retouren

Als er iets niet in orde is met uw bestelling of u heeft een verkeerd artikel ontvangen, dan kunt u uw bestelling binnen 8 dagen, in originele staat retourneren. Producten moeten ongeopend zijn. Neemt u vooraf even contact met ons op via mail: HB Care of per telefoon: +31 (0)316-295357. We maken dan afspraken over het retourneren van uw bestelling. Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u annuleren? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via mail: HB Care of per telefoon: +31 (0)316-295357. We zorgen er dan voor dat uw bestelling wordt geannuleerd.

Hoe kan ik bestellen?

Online bestellen bij HB Care is heel eenvoudig. In het winkelwagentje kunt u een aantal artikelen leggen, maar u bent niet direct verplicht ze te bestellen. Het biedt u de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. U kunt altijd bekijken wat er in het winkelwagentje zit, waar u ook bent op de site.

Als u aan het surfen bent op de site en u wilt een artikel toevoegen aan het winkelwagentje, klik dan gewoon op Bestellen. U kunt altijd een artikel uit het winkelwagentje verwijderen, door te klikken op Mijn winkelwagen en vervolgens op het icoontje klikken. Als u de artikelen uit het winkelwagentje wilt bestellen, zorg er dan voor dat u eerst de artikelen verwijdert, die u niet wilt bestellen, en geef ook het juiste aantal per artikel aan. Wanneer u aanpassingen heeft gedaan, moet u op Winkelwagen bijwerken klikken, zodat de wijzigingen verwerkt worden. Klik vervolgens op Ga door na afrekenen.

In het scherm afrekenen kunt u kiezen tussen Eenmalige aankoop (u maakt vervolgens wel of geen account aan) of Inloggen (hiervoor dient u een account te hebben). In de volgende stappen kunt u uw gegevens, betaal en verzendwijze invoeren.

Garantie

HB Care biedt garantie op alle artikelen en garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. HB Care herstelt gebreken die bij normaal - met de bestemming corresponderend - gebruik optreden in of aan artikelen die vallen onder de garantie kosteloos. Als die klacht gegrond is, komen ook alle verzendkosten voor rekening van HB Care. Als HB Care besluit tot vervanging en u een geheel nieuw artikel aanbiedt krijgt u deze direct kosteloos aangeboden.

Kan ik mijn order ook via telefoon, fax of e mail plaatsen?

U kunt uw order ook per telefoon plaatsen op +31 (0)316-295357. U kunt uw order ook per e mail sturen aan HB Care. U kunt uw order ook faxen 24 uur per dag naar +31 (0) 316 295391

Veilig bestellen

HB Care zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen. Dat doen we door het gebruik van Secure Socket Layer (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Wilt u uw persoonlijke gegevens toch liever niet via internet versturen, dan kunt u ook telefonisch bestellen: +31 (0)316-295357.

Privacy

HB Care respecteert uw privacy. We zorgen ervoor dat de informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Bovendien verstrekken wij uw gegevens niet aan derden. We gebruiken uw gegevens alleen om het bestelproces voor u zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.